뉴발란스 신발을 오래 신다 보면 뒤꿈치 안감(힐컵)이 찢어지거나 깨지는 현상으로 손상되는 경우를 많이 볼 수 있습니다. 특정 모델은 하루에 한 켤레는 꼭 들어올 정도로 뒤꿈치 안감이 파손되어 수선 의뢰가 자주 들어온다고 합니다. 이런 경우 보통 헌옷함에 넣거나 버리는 경우가 종종 있는데요. 이제는 버리지 마시고 뉴발란스 A/S를 이용해 보시길 바랍니다.
힐컵 손상 외 자주 발생하는 문제들
- 메쉬 소재 앞부분 찢어짐(구멍)
- 중창(미드솔)과 어퍼 분리: 중창과 어퍼가 떨어지거나 분리되는 문제
- 밑창(솔) 탈락 또는 접착 불량: 밑창이 떨어짐
- 중창의 페인트 균열 또는 갈라짐: 코팅된 중창 부분에 균열 생김
- 990v6 모델의 품질 이슈: 좌우 신발 높이 차이, 재질 정렬 불량, 밑창 가장자리 갈라짐 등
뉴발란스 A/S 안내 (2025년 기준, 한국)
1. A/S 대상 제품 :
- 정품 구매: 뉴발란스 코리아 공식 홈페이지, 직영 매장, 백화점 등 정식 유통 경로를 통해 구매한 제품만 A/S 대상입니다. 병행 수입 또는 해외직구 제품은 지원되지 않습니다.
- 구매 증빙: 영수증이나 주문 내역 등의 증빙 자료가 필수입니다.(정식 유통 경로로 구매했다면 매장에 따라 증빙 자료가 필요 없는 경우도 있습니다.)
2. A/S 접수 방법
오프라인 매장 방문
- 가까운 뉴발란스 공식 매장 또는 구매 매장 방문
- 제품과 증빙자료(영수증 등) 지참
- 매장 직원에게 수선 요청
- 직원이 발급해주는 수선증 수령 및 보관
- 매장에서 본사 A/S 센터로 제품 발송
- A/S가 완료된 신발이 매장에 도착했다는 메시지 수신
- 수선증과 현금(보통 2만 원) 지불 후 신발 수령 - 수선한 비용은 현금 영수증 가능함
택배 접수 (매장 방문이 어려운 경우)
- 제품 + 수선 요청 메모(구매처, 주문번호, 연락처 등)와 함께 아래 주소로 택배 발송:
서울시 동대문구 고미술로 39, 삼희상가 5동 2층, 뉴발란스 고객상담실 (수선실)
- 왕복 택배비는 고객 부담 (다만 하자 인정 시 무상 처리 가능)
- 택배 접수 후 '제품수선안내' 페이지에서 진행 상태 조회 가능
3. A/S 처리 조건 및 기준
보증 기간 및 무상 수선 기준
- 제품 소재별로 품질 보증 기간은 약 1년 내외입니다. 보증 기간 내 제조상 결함에 대해서는 무상 수선 가능합니다.
- 하자(접착 불량, 봉제 불량 등)라고 인정되는 제조상 결함은 무상 처리 대상입니다.
유상 수선 또는 수선 불가 기준
- 소비자 과실, 마모, 세탁 손상, 오염, 자연 변색 등은 유상 수선 또는 제외 대상이 됩니다.
- 부품 단종이나 구조적 손상 등 수선이 어려운 경우 수선 불가로 처리될 수 있으며, 이 경우 교환이나 반품 안내가 이뤄질 수 있습니다.
4. 처리 기간 및 비용
- 처리 기간:
- 접수 후 평균 2주일 이내 결과 통보 및 수선 완료. 상황에 따라 3주 정도 소요, 부품 수급 지연 시 더 길어질 수 있음
- 비용
- 무상 수선: 제조상 결함일 경우 비용 없음
- 유상 수선: 소비자 과실 등 판단 시 견적 안내 후 진행, 간단한 수선은 1만~2만 원 수준인 경우도 있음
5. 고객센터 안내
- 전화 문의:
- A/S 및 오프라인 매장 관련: 080-999-0456
- 운영 시간: 평일 09:00–18:00 (12:00–13:00 점심시간 제외), 주말·공휴일 휴무
- 온라인몰 문의: 1566-0086 (평일 10:00–17:00, 점심시간 별도)
- A/S 및 오프라인 매장 관련: 080-999-0456
- 온라인 문의:
- 뉴발란스 공식몰 내 1:1 문의 또는 카카오톡 채널을 통해 접수할 수 있습니다.
6. 의류 및 기타 제품 A/S
- 구매 후 1년 이내 제조상 결함(지퍼 고장, 로고 박리 등)에 한해 A/S 가능. 단순 변심, 세탁 후 손상 등은 제외됩니다.
- 접수 방식은 매장 방문 또는 온라인 고객센터 메일 접수 등으로 진행됩니다.